Medan – Dalam rangka meningkatkan profesionalisme dan kualitas pelayanan prima (service excellence), tenaga kependidikan (tendik) dari Fakultas Dakwah dan Komunikasi (FDK) UIN Sumatera Utara (UINSU) telah mengikuti Pelatihan dan Uji Kompetensi Customer Relationship Management (CRM).
Kegiatan ini diselenggarakan langsung oleh Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP) dan dilaksanakan selama dua hari, tanggal 23 s/d 24 Oktober 2025. Kegiatan ini mengusung format hybrid yang komprehensif. Pada hari pertama, seluruh peserta mendapatkan pembekalan materi dan pelatihan kompetensi secara intensif melalui platform Zoom Meeting. Hari kedua difokuskan pada pelaksanaan Uji Kompetensi yang berlangsung secara tatap muka di Fakultas Dakwah dan Komunikasi UINSU. Adapun tenaga kependidikan FDK UINSU yang berpartisipasi penuh dalam kegiatan
sertifikasi ini adalah:
- Asriani, S.Ag
- Zuryani, S.Ag., M.Psi.
- Rediono, S.E
- Imam Syukri Nasution, S.E
- Ika Damayanti Lingga, S.E
- Wirdayanti, S.E
- Taufik Hidayat
- Sudariyani, S.Pd,I
- Sutrisno, S.E
Dekan FDK UINSU, Prof. Dr. Hasan Sazali, MA, menyampaikan apresiasi tinggi terhadap partisipasi aktif para tendik. Beliau menekankan bahwa kompetensi dalam mengelola hubungan pelanggan (CRM) sangat vital di era digital, termasuk di lingkungan perguruan tinggi.
“Pelayanan di institusi pendidikan tinggi harus terus beradaptasi. Mahasiswa, dosen, dan mitra kerja adalah stakeholder utama kita. Dengan sertifikasi BNSP ini, kami berharap para tenaga kependidikan FDK memiliki standar profesional yang teruji dan diakui dalam memberikan pelayanan terbaik,” ujar Prof. Dr. Hasan Sazali, MA.
Kegiatan ini diharapkan tidak hanya berhenti pada perolehan sertifikat kompetensi, tetapi dapat diimplementasikan secara nyata dalam tugas pelayanan sehari-hari. Dengan bekal kompetensi CRM yang mumpuni, FDK UINSU optimis dapat mewujudkan pelayanan yang lebih responsif, solutif, dan memuaskan bagi seluruh civitas akademika dan masyarakat.